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零售行業(yè)ERP系統(tǒng)會員積分管理

  開超市的王姐最近很頭疼:辦了會員卡的顧客越來越多,可積分就像“僵尸粉”,平時沒存在感,清零時倒有一堆人跳出來罵街。更慘的是,想用積分搞促銷,結(jié)果系統(tǒng)算不明白賬,有人用100積分兌了瓶茅臺——虧到懷疑人生!

  積分管理:零售老板的“甜蜜負(fù)擔(dān)”

  會員積分本是提升復(fù)購的“神器”,用好了能讓顧客像追劇一樣天天來店,用不好就是“吃灰的擺設(shè)”。但現(xiàn)實是,大部分商家的積分體系都卡在三個坑里:

  規(guī)則復(fù)雜到離譜:滿100送10分、生日雙倍、節(jié)假日三倍……顧客算不明白,店員解釋不清,最后積分成了“薛定諤的福利”。

  兌換像“開盲盒”:積了500分能換啥?全靠顧客自己翻公告,熱門商品永遠缺貨,冷門商品積灰到過期。

  數(shù)據(jù)各自為戰(zhàn):線上小程序積的分,線下門店用不了;今天促銷送的分,明天系統(tǒng)沒記錄——顧客氣到刪會員,老板虧到拍大腿。

  ERP系統(tǒng):積分管理的“最強大腦”

  這時候,一套帶智能積分管理的零售ERP系統(tǒng),簡直就是“救世主”。它的核心能力有三點:

  規(guī)則自動化,省心不翻車:系統(tǒng)根據(jù)消費金額自動算分,還能設(shè)置“滿減+積分”組合玩法,比如滿200送20分+5元優(yōu)惠券,顧客不用算數(shù)學(xué)題,店員也不用背規(guī)則。

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零售行業(yè)ERP系統(tǒng)會員積分管理

  兌換“明碼標(biāo)價”:積分能換啥、需要多少分,在ERP里設(shè)置好,顧客掃碼就能看到“積分商城”,庫存實時同步,再也不用擔(dān)心“兌完不補貨”的尷尬。

  數(shù)據(jù)全打通,精準(zhǔn)“撩”顧客:系統(tǒng)會記錄每個顧客的積分變動,自動打標(biāo)簽,比如“愛囤洗發(fā)水的張姐”“常買零食的小李”,發(fā)優(yōu)惠券時能精準(zhǔn)推送,避免“廣撒網(wǎng)”的浪費。

  旺店通:把積分玩成“復(fù)購發(fā)動機”

  在眾多零售ERP系統(tǒng)中,旺店通的積分管理功能讓不少商家直呼“上頭”。它的隱藏技能有幾個:

  積分當(dāng)“貨幣”花:顧客不僅能兌商品,還能直接抵扣現(xiàn)金,比如100積分=1塊錢,結(jié)賬時自動扣減,體驗感拉滿。

  “花式”賺積分:除了消費,簽到、評價、拉新都能送分,甚至能設(shè)置“積分抽獎”,用低成本激活“僵尸會員”。

  數(shù)據(jù)看板“秒懂”:老板在手機上就能看積分發(fā)放量、兌換率、復(fù)購提升數(shù)據(jù),比如“上周積分活動帶動老客回購增長30%”,效果一目了然。

  更絕的是,旺店通還能和公眾號、小程序、企業(yè)微信無縫對接,顧客在手機上就能查積分、兌禮品,店員在ERP里一鍵核銷,再也不用對著Excel表“大海撈針”。

  選對系統(tǒng),積分從“負(fù)擔(dān)”變“金礦”

  當(dāng)然,沒有完美的系統(tǒng),只有最適合的方案。選零售ERP時,建議先理清自家痛點:是單店小老板需要基礎(chǔ)積分功能,還是多門店、多渠道的大玩家需要全鏈路管控?不過可以肯定的是,在零售這個“細(xì)節(jié)決定生死”的行業(yè)里,會員積分管理絕不是可有可無的“裝飾品”,而是關(guān)乎客流和利潤的“核武器”。

  最后拋個問題:你的會員積分,是顧客眼中的“隱形福利”,還是你心中的“定時炸彈”?是時候讓專業(yè)的ERP系統(tǒng)幫你把積分變成“復(fù)購密碼”了!


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