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訂單管理系統(tǒng)自動(dòng)催付設(shè)置

  訂單管理系統(tǒng)自動(dòng)催付設(shè)置是什么?訂單管理系統(tǒng)的自動(dòng)催付設(shè)置是一項(xiàng)能夠顯著提升訂單轉(zhuǎn)化率的功能,核心在于針對(duì)買家下單未付款的情況,自動(dòng)發(fā)送催付消息,從而推動(dòng)訂單的成交。

訂單管理系統(tǒng)自動(dòng)催付設(shè)置

  在設(shè)置自動(dòng)催付時(shí),首先要明確催付的觸發(fā)條件。這通?;谫I家下單后的時(shí)間間隔,比如可設(shè)置在下單后的5 - 120分鐘內(nèi)發(fā)送催付消息。不同的時(shí)間點(diǎn)設(shè)置,對(duì)買家的催付效果可能有所不同,需要根據(jù)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和買家習(xí)慣來(lái)靈活調(diào)整。。

  自動(dòng)催付消息的發(fā)送方式也是設(shè)置中的重要環(huán)節(jié)??梢酝ㄟ^(guò)服務(wù)助手賬號(hào)或者指定客服賬號(hào)來(lái)發(fā)送催付消息。服務(wù)助手賬號(hào)能夠快速、批量地處理催付任務(wù),而指定客服賬號(hào)則更具個(gè)性化,能在一定程度上增加與買家的溝通溫度,避免干擾客服正常工作;若近期聯(lián)系客服離線,買家回復(fù)信息將轉(zhuǎn)發(fā)至在線客服,確保能及時(shí)與買家取得聯(lián)系。

  在催付消息的內(nèi)容設(shè)置上,要兼顧簡(jiǎn)潔明了和吸引力。提醒信息一般由自定義提醒和訂單卡兩部分組成,自定義提醒最多支持50個(gè)字符,需在這有限的字符內(nèi)傳達(dá)關(guān)鍵信息,如提醒買家訂單未支付、可能錯(cuò)過(guò)的優(yōu)惠等。還可以根據(jù)不同的商品、訂單金額或者買家行為線索來(lái)生成智能話術(shù)。

  為了進(jìn)一步提高催付效果,還可以設(shè)置催付任務(wù)的生效時(shí)段。建議凌晨客服下線時(shí),停止進(jìn)行催付,以免買家發(fā)起詢問(wèn),影響旺旺響應(yīng)率和平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng),催付可建立多個(gè)任務(wù),但任務(wù)名不可重復(fù),以便后續(xù)的增刪查改。對(duì)于全店通用任務(wù),不勾選任何條件即可;若指定了商品或金額,指定條件則優(yōu)先于全店通用話術(shù)。

  訂單管理系統(tǒng)自動(dòng)催付設(shè)置是什么?關(guān)于訂單管理系統(tǒng)自動(dòng)催付設(shè)置的相關(guān)內(nèi)容就到此結(jié)束了,想了解更多關(guān)于訂單管理系統(tǒng)自動(dòng)催付設(shè)置方面的問(wèn)題可隨時(shí)與旺店通小編溝通,當(dāng)自動(dòng)催款失敗時(shí),還應(yīng)設(shè)置是否轉(zhuǎn)人工跟進(jìn)以及轉(zhuǎn)人工客服跟進(jìn)時(shí)間。一般來(lái)說(shuō),對(duì)于高客單價(jià)的商品,建議由人工再次跟進(jìn),以提升轉(zhuǎn)化率。


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