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[鄭州宏圖文軒，主要以教輔、小學(xué)到高中的各類圖書為主。經(jīng)營店鋪十幾個，SKU數(shù)量4000+，倉庫面積3000+，目前旺季日均單量保守3W+，在國內(nèi)圖書界具有較大的影響力，是慧策旗下旺店通產(chǎn)品較早的客戶之一，從標(biāo)準(zhǔn)版一路升級到旺店通ERP旗艦版。借助旺店通系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸齑婀芾磉壿嫼虯I建模智能揀貨優(yōu)化，宏圖文軒實(shí)現(xiàn)了庫存的精準(zhǔn)管理、揀發(fā)貨效率的大幅提升，并有效降低發(fā)貨錯誤率。目前，宏圖文軒的倉庫完全能夠應(yīng)對高速發(fā)展的業(yè)務(wù)規(guī)模。
雙11大促即將到來，商家們都開始著手人員儲備，避免單量爆發(fā)時人手不足，倉庫尤甚。每年雙11，都是倉庫最為緊張繁忙的時期，也是大量填充新人的時間，更是倉庫最易爆發(fā)問題的關(guān)鍵時期。
每年大促期間，由于新人的經(jīng)驗(yàn)不足、對流程不熟悉，難以做好大后方支撐。新人上手慢、培訓(xùn)成本高、對老員工的依賴性大，成為困擾商家多年的難題。為此，慧策走訪了標(biāo)桿倉客戶、圖書類目翹楚——宏圖文軒，并現(xiàn)場采訪有近十年倉庫管理經(jīng)驗(yàn)的李總，分享了新人快速上手的秘籍。
每年旺季單量爆發(fā)之時，盡管贈品策略繁多、訂單結(jié)構(gòu)復(fù)雜、新手仍然可以快速上手，完成3w+日發(fā)單量，宏圖文軒是如何做到的呢?采訪過程中，李總羅列了多條對新員工的培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，并表示：“一般判斷倉庫好不好，就看新人上手的時間短不短。尤其旺季大促時期，新員工能越快上手，說明倉庫管理的智能化程度越高。因此，最重要的是將優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)用系統(tǒng)智能定制。”
合理布局倉庫崗位體系
任何業(yè)務(wù)都需要人去管理、去運(yùn)作，倉庫管理也不例外。李總提到，一個倉庫里，各崗各位專業(yè)人員的儲備必不可少，因此需提前清晰劃分各崗位的職能，構(gòu)成技能矩陣，并區(qū)分各崗的上手難度和重要性。在旺季、大促時，宏圖文軒會將簡單的如打包、卸貨、上架等上手快的崗位交給新人，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)責(zé)任意識;將揀貨、復(fù)雜打包等核心工作，交給經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，以協(xié)同提升效率。
精細(xì)化定崗，管理人員目視化
對于招聘來的新員工，因?yàn)椴煌娜擞兄煌奶匦?，定崗時需要更加精細(xì)化?！氨热缬腥四懘笮募?xì)，有人身體力量強(qiáng)，在培訓(xùn)期間就應(yīng)識別每個人的性格、體能特征等，并按照各崗位的需要判斷每個人適合哪里?！崩羁傉劦?。同時，新人在作業(yè)時可能有無法處理的特殊情況，需配置具體的管理人員，便于新人咨詢“疑難雜癥”。
系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)體系
不同的倉庫之間，會存在業(yè)務(wù)流程的差異，新人初到倉庫時，即使可以上手，也需要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)。李總表示，制定培訓(xùn)計(jì)劃時，最好建立體系化的培訓(xùn)方案，考慮到培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)周期、內(nèi)容的講解是否通俗易懂、對流程的復(fù)盤和梳理是否完善、是否包括理論和實(shí)操訓(xùn)練等各方面，通過定期培訓(xùn)，最大限度地縮短新人成長的時間。
系統(tǒng)定制代替人工學(xué)習(xí)，智能化復(fù)制經(jīng)驗(yàn)
“新人上手難，主要在于經(jīng)驗(yàn)不互通，策略不熟悉，貨位也不清楚。了解倉庫通常要至少一個月時間，這個成本太高了。如果再遇到老員工離職，倉庫很可能癱瘓。這時，通過系統(tǒng)工具將揀貨、補(bǔ)貨等成熟經(jīng)驗(yàn)快速復(fù)制，讓新人靈活運(yùn)用，問題基本就能迎刃而解了。也就是讓系統(tǒng)定制代替人工學(xué)習(xí)，這點(diǎn)我們目前通過旺店通ERP旗艦版做到了?！痹诓稍L過程中，李總特別提到了系統(tǒng)工具的作用。
系統(tǒng)定制的好處，在于減少新人培訓(xùn)的時間成本和人力成本。通過旺店通ERP旗艦版，可以提前梳理各業(yè)務(wù)的流程，無論審單、揀貨、還是補(bǔ)貨，均按照自家倉庫的業(yè)務(wù)模式，尤其對于老員工高效的審單經(jīng)驗(yàn)，可以直接通過自定義流程實(shí)現(xiàn)，也就是以前老員工經(jīng)典的審單邏輯，現(xiàn)在只要預(yù)設(shè)好每一個環(huán)節(jié)，即便是新人，最多2天時間培訓(xùn)系統(tǒng)就可以獨(dú)立操作，從訂單生成到配貨打包出庫，系統(tǒng)會自動按照最佳流程運(yùn)行，智能化復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，減少新人學(xué)習(xí)操作的錯誤率。
“倉庫業(yè)務(wù)都是環(huán)環(huán)相扣的，所以流程難定制。但旺店通ERP旗艦版的樂高式自定義流程，輕松解決了這一難題。不僅如此，它還能優(yōu)化最依賴?yán)蠁T工經(jīng)驗(yàn)的審單、波次創(chuàng)建、揀貨、補(bǔ)貨等各環(huán)節(jié)的作業(yè)。旺店通ERP旗艦版通過AI建模計(jì)算，智能聚合相似的訂單，生成最優(yōu)路徑的揀貨任務(wù)，新人也能通過PDA快速揀貨;智能波次創(chuàng)建，揀貨完成后自動打印訂單，同時對異常訂單自動攔截，無需手工操作;通過預(yù)設(shè)缺貨的警戒值，讓系統(tǒng)自動生成補(bǔ)貨任務(wù)推送給補(bǔ)貨員，不用再憑記憶補(bǔ)貨，操作簡單快捷。除此之外，還有其他如自帶貨區(qū)貨位優(yōu)化、自帶多種贈品策略等多樣亮點(diǎn)功能，滿足新老員工的運(yùn)營需要，這也是我們毫不猶豫選擇升級的原因。”宏圖文軒李總談到。
有業(yè)內(nèi)專家曾言，建立一流倉庫的首要條件，是必須擁有受到良好培訓(xùn)并且全身心投入工作的員工;其次，要有合適的技術(shù)或系統(tǒng)輔助。采訪中，李總最后也總結(jié)道：“解決新人上手難的問題，就為倉庫樹立了一支擁有高效率、高生產(chǎn)力、低成本的管理團(tuán)隊(duì)，用人的智慧和系統(tǒng)的運(yùn)作，讓倉庫真正‘動’起來?！?br>
