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訂單管理系統(tǒng)定義:
訂單管理系統(tǒng)是支持客戶(hù)訂單輸入和處理的軟件。
什么是訂單管理?
訂單管理是訂單到現(xiàn)金的銷(xiāo)售過(guò)程，是任何基于商品的B2C和B2B公司的核心。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它是接收和處理客戶(hù)訂單直至完成的端到端循環(huán)。訂單管理不是孤立進(jìn)行的;它幾乎依賴(lài)于公司的每一個(gè)部門(mén):從客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)到倉(cāng)庫(kù)員工，從會(huì)計(jì)部門(mén)到配送伙伴。當(dāng)有效地掌握訂單管理時(shí)，通過(guò)建立高效的流程來(lái)保持業(yè)務(wù)的前進(jìn)，從而確保業(yè)務(wù)的工作流平穩(wěn)地運(yùn)行;維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)公司聲譽(yù)。
一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)
訂單管理涉及一系列相互聯(lián)系的接觸點(diǎn)和利益相關(guān)者，他們協(xié)同工作，使客戶(hù)能夠以合適的價(jià)格訂購(gòu)合適的產(chǎn)品，并在合適的時(shí)間收到它們。訂單履行系統(tǒng)(也被稱(chēng)為訂單履行系統(tǒng))不僅保證了訂單到現(xiàn)金(O2C)流程的順利運(yùn)行，還為企業(yè)提供了建立客戶(hù)檔案和跟蹤庫(kù)存數(shù)量和銷(xiāo)售記錄的機(jī)會(huì)。
訂單管理流程:分步執(zhí)行
訂單管理的關(guān)鍵包括一系列同步的步驟、流動(dòng)的流程和持續(xù)的溝通，以創(chuàng)建流動(dòng)的訂單到現(xiàn)金流。流程越順暢、越快，公司處理的訂單就越多，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也就越快。
下面是端到端訂單履行工作的細(xì)分:
第一步:
當(dāng)客戶(hù)下訂單時(shí)，這個(gè)過(guò)程就開(kāi)始了;無(wú)論是在線(xiàn)，店內(nèi)或通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)服務(wù)代表。然后存儲(chǔ)客戶(hù)的詳細(xì)信息，包括訂單歷史記錄、訂單數(shù)量和支付首選項(xiàng)。最后，將客戶(hù)訂單發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)。
第二步:
然后由倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理檢查庫(kù)存，并記錄供應(yīng)商的連續(xù)供應(yīng)。如果庫(kù)存不足，或者由于大量訂單而完全用完，那么將向采購(gòu)部門(mén)下訂單。
第三步:
訂單隨后被發(fā)送到會(huì)計(jì)部門(mén)，在那里它被記錄為現(xiàn)金銷(xiāo)售或應(yīng)收賬款。銷(xiāo)售記錄在分類(lèi)賬中，生成發(fā)票并發(fā)送給客戶(hù)，然后記錄付款。
第四步:
然后，第三方送貨服務(wù)(或公司自己的LTL)將貨物交付給消費(fèi)者，并完成訂單。
以上是旺店通給大家介紹的訂單管理系統(tǒng)，還有需要了解的同學(xué)請(qǐng)聯(lián)系旺店通。
