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crm客戶管理系統(tǒng)是指企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面的互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程，從而完善其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，把現(xiàn)有客戶變成忠誠(chéng)客戶，并擴(kuò)大市場(chǎng)。crm客戶管理系統(tǒng)能夠很好地管理客戶關(guān)系。讓我們了解一下crm客戶管理系統(tǒng)的基本功能！
crm客戶管理系統(tǒng)的基本功能
1、客戶資源管理
支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，支持多聯(lián)系人管理，支持客戶名稱多條件查詢。支持客戶資料和聯(lián)系人資料的修改和刪除。
2、crm客戶管理系統(tǒng)客戶權(quán)限
支持批量客戶數(shù)據(jù)的共享、分配和傳遞。支持上級(jí)查看下級(jí)數(shù)據(jù)。它可以嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)代表可以查看的客戶范圍。
3、外出登記
而且他們外出登記時(shí)也有聯(lián)系記錄，很容易相互比較。
4、聯(lián)系記錄
無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)還是電話或其他聯(lián)系方式，都可以對(duì)本次聯(lián)系的結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，便于管理人員的檢查和指導(dǎo)，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行回復(fù)，給予指導(dǎo)，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通。
5、機(jī)會(huì)管理
根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，將機(jī)會(huì)劃分為不同的階段，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)階段進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。這是跟蹤項(xiàng)目最直接的方式，也是管理層在下一步協(xié)助銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)。crm客戶管理系統(tǒng)幾乎評(píng)估功能減少了人力主管的判斷，增強(qiáng)了事實(shí)依據(jù)。
6、文檔管理
此外，一些解決方案或公共材料可以作為知識(shí)庫(kù)的一部分，以電子文檔的形式放入系統(tǒng)中。
7、員工中心
crm客戶管理系統(tǒng)不僅使銷(xiāo)售人員能夠向管理層提交每周工作計(jì)劃、總結(jié)和建議以供了解，而且使管理層能夠通過(guò)crm客戶管理系統(tǒng)的“以人為本”一眼就了解每個(gè)人的工作記錄。
8、商品中心
支持商品批量導(dǎo)入，商品組合排列，商品編碼，商品名稱，商品規(guī)格，圖像管理。
9、報(bào)價(jià)管理
支持客戶快速標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)、報(bào)價(jià)復(fù)制功能、稅率計(jì)算、個(gè)性化報(bào)價(jià)格式輸出打印。
10、銷(xiāo)售訂單管理
支持報(bào)價(jià)生成銷(xiāo)售訂單、單價(jià)與含稅單價(jià)相互計(jì)算、審批時(shí)價(jià)格折扣控制。支持記憶上次購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。支持個(gè)性化合同樣式的輸出和打印。提供銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和商品銷(xiāo)售匯總統(tǒng)計(jì)。
現(xiàn)在是企業(yè)使用crm客戶管理系統(tǒng)的最佳時(shí)機(jī)。crm的概念已有20年的歷史。一方面，crm軟件已經(jīng)比較成熟，另一方面，企業(yè)選擇空間大、價(jià)格實(shí)惠的crm。crm客戶管理系統(tǒng)不僅是一套軟件，也是一套企業(yè)管理系統(tǒng)。通過(guò)學(xué)習(xí)使用crm系統(tǒng)，您可以快速了解企業(yè)文化、規(guī)章制度。同時(shí)，與CRM一樣，它可以按需配置，并能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)。公海池系統(tǒng)、商機(jī)階段管理、業(yè)務(wù)流程審批等常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的“執(zhí)行者”。有需要專業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)的用戶不妨考慮一下旺店通。
以上是旺店通與廣大網(wǎng)友共享的crm客戶管理系統(tǒng)不可或缺的功能，每一項(xiàng)功能都是不可或缺的，都能有效解決各行業(yè)的客戶關(guān)系問(wèn)題。
