在西寧開網(wǎng)店五年,我算是看透了:這高原上做生意,看著是藍天白云歲月靜好,實際上呢?物流慢、庫存亂、訂單一多就抓瞎。尤其是咱們本地商戶,賣冬蟲夏草、牦牛肉干的,訂單稍微大點,手動填單能填到懷疑人生。這時候才懂,選對一款電商ERP,簡直比找到正宗的青海老酸奶還難!
西寧老板選ERP,到底圖啥?
咱們高原人實在,選軟件也講究“對癥下藥”。別跟我整那些花里胡哨的“黑科技”,我就認三條:
功能得“接地氣”:西寧物流慢,系統(tǒng)得能自動匹配最優(yōu)快遞;咱們賣特產(chǎn)的,批次管理、保質(zhì)期提醒得有吧?
服務(wù)得“隨叫隨到”:高原上天氣說變就變,系統(tǒng)要是崩了,客服能像外賣小哥一樣隨叫隨到嗎?
操作得“簡單不費腦”:店里員工流動性大,系統(tǒng)要是復(fù)雜得像天書,光培訓(xùn)費都能虧掉兩箱酸奶。
頭回踩坑:大牌軟件“水土不服”
剛?cè)胄袝r,我迷信“貴的就是好的”,咬牙上了某國際大牌ERP。結(jié)果呢?
服務(wù)像“擠牙膏”:報修問題得先填十幾個表單,等回復(fù)像等跨省快遞,催急了客服直接甩來英文手冊:“您自己看吧”;
功能像“海市蜃樓”:宣傳的“智能物流”到了西寧就歇菜,還是得手動選快遞,比手寫還慢;
操作像“解密游戲”:員工培訓(xùn)三天,轉(zhuǎn)頭就忘,最后還得我親自上陣當(dāng)“人肉說明書”。
二回合較勁:本地軟件“畫餅充饑”
后來聽人推薦用了西寧本地公司開發(fā)的ERP。銷售上門拍胸脯:“姐,咱這系統(tǒng)專為青海老板打造,能處理蟲草批次、對接本地物流!”結(jié)果用起來才發(fā)現(xiàn):
服務(wù)像“退潮的海水”:剛交完錢,顧問就玩消失,有次系統(tǒng)凌晨崩潰,打電話過去直接關(guān)機;
功能像“半成品饃饃”:承諾的“智能補貨”就是個擺設(shè),庫存預(yù)警永遠不準(zhǔn),害我積壓了十幾萬貨;
操作像“迷路的三輪車”:界面設(shè)計得像莫家街的菜單,找個功能得翻七八層,急得人直跺腳。
三戰(zhàn)定乾坤:旺店通讓我“穩(wěn)如塔爾寺”
就在我對ERP徹底死心時,蘭州的供貨商推薦了旺店通。剛開始我還嘀咕:“南方軟件能懂咱們高原的生意經(jīng)?”結(jié)果用下來,真香!
先說“功能接地氣”這個事兒:
物流管理“一鍵搞定”:輸入訂單地址,系統(tǒng)自動匹配最優(yōu)快遞,連西寧到縣城的偏遠地區(qū)都能算準(zhǔn)時效;
批次管理“清清楚楚”:蟲草、牦牛肉干的保質(zhì)期、產(chǎn)地批次,系統(tǒng)自動記錄,再不用翻箱倒柜找單據(jù);
本地化細節(jié)“暖到心窩”:居然能設(shè)置“高原特產(chǎn)”標(biāo)簽,打印訂單時自動備注“易碎品,輕拿輕放”,連物流小哥都夸專業(yè)。
再說“服務(wù)周到”這個理兒:
響應(yīng)快得像“追風(fēng)的鷹”:有次系統(tǒng)報錯,我抱著試試看的心態(tài)打了客服電話,沒想到真有人接!工程師遠程看了十分鐘,發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)波動,手把手教我調(diào)設(shè)置,最后還補了句:“姐,您先喝口奶茶,別急”;
培訓(xùn)細得像“阿媽織毯”:實施團隊直接來店里手把手教,連打掃衛(wèi)生的阿姨都學(xué)會了基本操作;
更新勤得像“趕路的商隊”:每次電商政策有變動,系統(tǒng)第二天就更新,連618大促的新規(guī)則都能自動適配。
最后嘮句實在的:
現(xiàn)在要是有人問我西寧電商ERP哪家適合本地商戶?我肯定拍著胸脯說:“試試旺店通!”
當(dāng)然,軟件不是萬能的,但至少旺店通讓我明白一個理兒:好的ERP,就像高原的陽光,平時感覺不到存在,但關(guān)鍵時刻,能暖到你心窩里。
最后嘮句掏心窩子的話:咱們青海老板做生意,圖的就是個踏實。選軟件這事兒,別被“大牌”“本地”這些標(biāo)簽迷了眼,多試試、多問問、多看看細節(jié),準(zhǔn)沒錯!
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